Jak zachęcić klientów do powrotu: 7 sposobów, które nie obniżają cen

1. Umów następną wizytę, zanim klient wyjdzie

Najtańszy sposób na powrót to pytanie przy kasie: „Umówić Panią na za sześć tygodni?”. Klient, który wychodzi z terminem, wraca prawie zawsze. Klient, który wychodzi bez terminu, wraca, gdy sobie przypomni, a przypomina sobie coraz rzadziej.

2. Przypomnij we właściwym momencie, nie losowo

Newsletter „co nowego w salonie” nikogo nie sprowadza. Sprowadza wiadomość wysłana wtedy, gdy klient zaczyna potrzebować usługi: w siódmym tygodniu po koloryzacji, w czwartym po strzyżeniu, w trzecim po hybrydzie. Jeśli znasz datę ostatniej wizyty, wiesz, kiedy wysłać. Jeśli nie znasz, to jest pierwsza rzecz do naprawienia.

3. Daj nagrodę po drodze, nie na mecie

Program „dziesiąta wizyta gratis” to dla klienta rok czekania. Program z nagrodą po trzeciej wizycie, drugą po szóstej i większą po dziesiątej daje poczucie postępu już w pierwszym kwartale. Nagrodą ma być coś, co kosztuje Cię mało, a dla klienta jest konkretem: pielęgnacja, masaż głowy, ciastko do kawy, produkt z półki.

4. Zapamiętaj, co lubi

Klientka, której stylistka pamięta odcień i to, że nie lubi ciepłego powietrza z suszarki, nie szuka innego salonu. Notatka przy kliencie w systemie kosztuje dziesięć sekund po wizycie i jest jedyną przewagą, której sieciówka nie skopiuje.

5. Zapytaj o opinię od razu po wizycie

Krótka ocena w telefonie tego samego dnia robi dwie rzeczy. Daje Ci sygnał, gdy coś poszło nie tak, zanim klient opowie o tym znajomym. I tworzy drobne zobowiązanie: ktoś, kto ocenił wizytę na pięć gwiazdek, wraca chętniej, bo sam sobie to powiedział.

6. Sprzedawaj to, czego klient i tak potrzebuje

Kupon na szampon po koloryzacji albo na odżywkę do hybryd nie jest rabatem, tylko przypomnieniem o produkcie, który klient kupiłby w drogerii. Jeśli kupon można wymienić za punkty, klient ma powód, żeby zbierać, a Ty sprzedajesz to, co zalega na półce.

7. Nie obniżaj cen na wszystko

Rabat 20% dla każdego uczy klientów czekać na rabat. Nagroda dla stałego klienta uczy ich wracać. To różnica między salonem, który co miesiąc ogłasza promocję, a salonem, który ma grafik pełny bez promocji.

Co z tego robi za Ciebie Beeloyal

Punkty 2, 3, 5 i 6 da się zrobić ręcznie, ale po tygodniu nikt tego nie robi, bo kasa, klienci i telefon są ważniejsze. Beeloyal pamięta datę ostatniej wizyty, wysyła przypomnienie we właściwym tygodniu, prowadzi kartę z nagrodami po drodze, pyta o ocenę po wizycie i sprzedaje kupony za punkty. Ustawiamy to za Ciebie pod rytm Twojego lokalu. Zostaw numer, oddzwonimy w dzień roboczy.

Pytania, które słyszymy najczęściej