Regulamin aplikacji Beeloyal

Wersja z dnia 11 października 2026 r. Dla nowych Użytkowników obowiązuje od dnia publikacji, dla dotychczasowych od 19 października 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Beeloyal (dalej: „Aplikacja”) oraz powiązanych z nią usług świadczonych drogą elektroniczną przez iDapp Studio Jan Lukas z siedzibą w Mikołowie (43-190), ul. Dzieńdziela 12, NIP: 6351856793, e-mail: hello@beeloyal.app (dalej: „Operator”).

Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie na stronie beeloyal.app w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności. Rejestracja konta oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach Regulaminu.

2. Definicje

• Aplikacja: oprogramowanie Beeloyal na urządzenia mobilne z systemem Android lub iOS, w którym Użytkownik dołącza do programów lojalnościowych Lokali, zbiera pieczątki i punkty, odbiera nagrody i kupony.
• Użytkownik: osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat i korzysta z Aplikacji jako konsument.
• Lokal: przedsiębiorca (kawiarnia, restauracja, salon usługowy, sklep lub inny punkt), który prowadzi w Beeloyal własny program lojalnościowy na podstawie odrębnej umowy z Operatorem.
• Program lojalnościowy: zasady ustalone przez Lokal, według których Użytkownik otrzymuje pieczątki lub punkty za wizyty i zakupy w tym Lokalu i wymienia je na nagrody.
• Pieczątki i punkty: cyfrowe jednostki naliczane na koncie Użytkownika w ramach programu konkretnego Lokalu.
• Nagroda, kupon: świadczenie Lokalu (produkt, usługa, rabat) przyznane Użytkownikowi w ramach programu, wykazane w Aplikacji.
• Konto: zbiór danych i uprawnień Użytkownika w Aplikacji, identyfikowany numerem telefonu.
• Beeloyal dla biznesu: aplikacja i panel, z których Lokal korzysta do prowadzenia programu. Zasady korzystania z nich określa odrębna umowa między Operatorem a Lokalem.

3. Rodzaj i zakres usług

Operator świadczy Użytkownikowi drogą elektroniczną, nieodpłatnie, następujące usługi:

• prowadzenie Konta i jego zabezpieczenie kodem SMS,
• prezentację Lokali, ich programów, ofert i aktualności, w tym na mapie,
• naliczanie pieczątek i punktów po zeskanowaniu kodu Użytkownika przez obsługę Lokalu, prowadzenie historii naliczeń i odbiorów,
• wydawanie i realizację nagród oraz kuponów przyznanych przez Lokale,
• dodawanie karty Lokalu do Apple Wallet albo Google Wallet,
• ankiety po wizycie, w których Użytkownik może ocenić Lokal,
• powiadomienia o stanie programu, w tym o przyznanych nagrodach i zbliżającym się wygaśnięciu pieczątek i punktów.

Operator jest dostawcą narzędzia. Świadczenia w ramach programów (nagrody, kupony, rabaty) pochodzą od Lokali i Lokale za nie odpowiadają. Operator nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych między Użytkownikiem a Lokalem.

4. Warunki techniczne

• Do korzystania z Aplikacji potrzebne jest urządzenie mobilne z aktualną wersją systemu Android lub iOS wspieraną przez Aplikację, dostęp do Internetu oraz aktywny numer telefonu komórkowego zdolny odbierać SMS.
• Aplikacja jest dostępna w sklepach Google Play i App Store. Operator może wymagać aktualizacji Aplikacji do najnowszej wersji; starsze wersje mogą przestać działać.
• Część funkcji (mapa Lokali w pobliżu, karta w portfelu, powiadomienia) wymaga udzielenia Aplikacji odpowiednich uprawnień na urządzeniu. Odmowa ogranicza tylko te funkcje.
• Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym w ankietach i w danych Konta.

5. Rejestracja i Konto

• Rejestracja jest bezpłatna i wymaga podania numeru telefonu oraz wpisania kodu weryfikacyjnego otrzymanego SMS-em.
• Użytkownik może mieć jedno Konto. Konto jest przypisane do numeru telefonu i nie może być przenoszone na inne osoby.
• Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności kodów SMS i za czynności wykonane w Aplikacji po zalogowaniu na jego Konto, chyba że doszło do nich bez jego winy.
• Użytkownik jest zobowiązany podawać prawdziwe dane i aktualizować je w razie zmiany.

6. Wiek Użytkowników

• Z Aplikacji mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat.
• Osoby między 16. a 18. rokiem życia korzystają z Aplikacji za wiedzą i zgodą rodzica lub opiekuna prawnego, w zakresie, w jakim wymagają tego przepisy o zdolności do czynności prawnych.

7. Pieczątki, punkty i nagrody

• Pieczątki i punkty są naliczane w ramach programu konkretnego Lokalu. Nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na gotówkę, sprzedaży ani przeniesieniu do innego Lokalu lub na inne Konto.
• Zasady programu, w tym liczbę pieczątek lub punktów potrzebnych do nagrody, rodzaj nagród i mnożnik punktów, ustala Lokal i prezentuje je w Aplikacji. Lokal może te zasady zmienić na przyszłość; zmiana nie odbiera nagród i kuponów już przyznanych Użytkownikowi.
• Lokal może ustalić, że pieczątki i punkty Użytkownika wygasają po określonym czasie bez wizyty w tym Lokalu, nie krótszym niż 30 dni (standardowo 180 dni). Termin liczony jest od ostatniej wizyty Użytkownika w Lokalu zarejestrowanej w Aplikacji, a po zmianie zasad przez Lokal wynosi co najmniej 30 dni od tej zmiany.
• Termin ważności pieczątek i punktów jest widoczny w Aplikacji przy karcie Lokalu. O zbliżającym się wygaśnięciu Aplikacja przypomina powiadomieniem na 30, 7, 3 i 1 dzień przed terminem, o ile Użytkownik zezwolił na powiadomienia na swoim urządzeniu. Każda zarejestrowana wizyta liczy termin od nowa.
• Wygasłe pieczątki i punkty nie podlegają przywróceniu. Informacja o wygaśnięciu pozostaje w historii Konta.
• Nagroda jest przyznawana po spełnieniu warunków programu. Kupony mają termin ważności wskazany w Aplikacji; po jego upływie nie mogą zostać wykorzystane. Kupon, którego Lokal przewidział wymianę na punkty, może zostać na nie wymieniony w Aplikacji do końca terminu.
• Nagrodę realizuje Lokal w swoim punkcie, zgodnie z jej opisem i w godzinach otwarcia. Lokal może odmówić realizacji nagrody uzyskanej z naruszeniem Regulaminu lub zasad programu, w szczególności w wyniku nadużycia.
• Lokal może zakończyć program lub wycofać kartę. Użytkownik zachowuje prawo do odbioru nagród i kuponów przyznanych przed zakończeniem, w ich terminie ważności. O wycofaniu karty Aplikacja informuje z wyprzedzeniem wskazanym przez Lokal, nie krótszym niż 14 dni dla karty pieczątkowej i 2 dni dla oferty za punkty.
• Naliczenie pieczątek lub punktów dokonane omyłkowo przez obsługę Lokalu może zostać cofnięte przez Lokal; cofnięcie jest widoczne w historii Konta.

8. Karty w portfelu i powiadomienia

• Użytkownik może dodać kartę Lokalu do Apple Wallet albo Google Wallet. Karta odzwierciedla stan Konta w Aplikacji i jest aktualizowana automatycznie; w razie rozbieżności rozstrzyga stan w Aplikacji.
• Powiadomienia o stanie programu (przyznana nagroda, kupon przed upływem terminu, zbliżające się wygaśnięcie pieczątek i punktów) są częścią usługi. Użytkownik może je wyłączyć w ustawieniach urządzenia; wówczas nie otrzyma przypomnień, a terminy biegną bez zmian.
• Powiadomienia marketingowe (aktualności i oferty Lokali, które Użytkownik obserwuje) są wysyłane wyłącznie za zgodą Użytkownika, którą może cofnąć w każdej chwili w Aplikacji lub w ustawieniach urządzenia.

9. Usługi zewnętrzne

Aplikacja korzysta z usług dostawców zewnętrznych w zakresie niezbędnym do jej działania: Supabase i Railway (infrastruktura i dane), Twilio (SMS z kodem weryfikacyjnym), OneSignal (powiadomienia), Google Firebase (statystyki używania, bezpieczeństwo), Apple i Google (karty w portfelu, sklepy z aplikacjami). Szczegóły dotyczące danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

10. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się:

• korzystać z Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
• nie podejmować działań zakłócających działanie Aplikacji, w tym nie ingerować w jej kod, nie obchodzić zabezpieczeń ani nie korzystać z Aplikacji w sposób zautomatyzowany,
• nie uzyskiwać pieczątek, punktów, nagród ani kuponów w sposób sprzeczny z zasadami programu, w szczególności przez zmowę z obsługą Lokalu, wielokrotne konta lub podszywanie się pod inne osoby,
• nie zamieszczać w ankietach i danych Konta treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

11. Odpowiedzialność

• Operator dokłada należytej staranności, aby Aplikacja działała poprawnie i bez zakłóceń, i odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
• Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Aplikacji w celu konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii. O planowanych przerwach dłuższych niż kilka godzin Operator informuje w Aplikacji.
• Za świadczenia w ramach programów (nagrody, kupony, jakość produktów i usług) odpowiadają Lokale. Reklamacje dotyczące realizacji nagrody Użytkownik składa w Lokalu; Operator pomaga w wyjaśnieniu sprawy na podstawie historii zapisanej w Aplikacji.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Użytkownika kodu SMS lub urządzenia osobom trzecim ani za działanie sieci telekomunikacyjnych, sklepów z aplikacjami i systemów operacyjnych, na które nie ma wpływu.
• Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim nie dopuszczają tego przepisy prawa, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

12. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące działania Aplikacji Użytkownik może składać na adres e-mail hello@beeloyal.app lub pisemnie na adres Operatora. Reklamacja powinna zawierać numer telefonu przypisany do Konta oraz opis problemu.
• Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada tą samą drogą, którą reklamacja została złożona. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

13. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

• Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę, usuwając Konto w Aplikacji (sekcja Konto) albo zgłaszając to na hello@beeloyal.app. Usunięcie Konta jest nieodwracalne: pieczątki, punkty, nagrody i kupony przepadają.
• Umowa jest nieodpłatna, a jej wykonywanie rozpoczyna się z chwilą rejestracji. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od rejestracji bez podania przyczyny, składając oświadczenie na hello@beeloyal.app; skutek jest taki sam jak usunięcia Konta.
• Operator może zablokować Konto lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy Użytkownik rażąco narusza Regulamin, w szczególności uzyskuje pieczątki, punkty lub nagrody w sposób nieuprawniony, ingeruje w działanie Aplikacji lub zamieszcza treści bezprawne. O blokadzie i jej przyczynie Operator informuje Użytkownika e-mailem lub SMS-em; Użytkownik może się od niej odwołać w trybie reklamacji.
• Operator może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w razie zakończenia świadczenia usługi. Przyznane nagrody i kupony mogą być odbierane do końca okresu wypowiedzenia w ich terminie ważności.

14. Zmiany Regulaminu

• Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, względów bezpieczeństwa, konieczności usunięcia niejasności.
• O zmianie Operator informuje w Aplikacji oraz, jeśli Użytkownik podał adres e-mail, e-mailem, co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie, a w przypadku zmian istotnie ograniczających uprawnienia Użytkowników co najmniej 14 dni.
• Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie, usuwając Konto. Dalsze korzystanie z Aplikacji po tym terminie oznacza akceptację zmian.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

16. Postanowienia końcowe

• Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
• Spory nierozwiązane polubownie rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych.
• Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem beeloyal.app/privacy-policy.
• Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na jego początku. Poprzednia wersja jest dostępna na żądanie przesłane na hello@beeloyal.app.