Karta lojalnościowa w telefonie zamiast papierowej: co zyskuje lokal

Papierowa karta: co tak naprawdę kosztuje

Druk jest tani. Drogie jest to, czego nie widać. Klient zostawia kartę w drugiej kurtce i prosi o nową, więc jedna osoba ma trzy karty po dwie pieczątki i żadnej nagrody. Nie wiesz, ilu klientów zbiera, bo karty są u nich, nie u Ciebie. Nie możesz nikomu przypomnieć, bo nie masz numeru. A gdy ktoś odbiera nagrodę, nie wiesz, czy pieczątki są Twoje.

Na koniec najważniejsze: papierowa karta nie zrobi niczego sama. Klient, który nie był dwa miesiące, pozostaje klientem, który nie był dwa miesiące.

Karta w telefonie: cztery rzeczy, które się zmieniają

• Karta zawsze jest przy kasie, bo telefon zawsze jest przy kasie. Pieczątka wpada po podaniu numeru albo po zeskanowaniu kodu, bez szukania po kieszeniach.
• Widzisz liczby. Ilu klientów zbiera, ilu odebrało nagrodę, kto jest o jedną wizytę od nagrody, kto nie był sześć tygodni.
• Możesz przypominać. Powiadomienie do klienta, który dawno nie był, wychodzi samo, z kuponem w treści. To jedyna rzecz w programie lojalnościowym, która realnie sprowadza ludzi z powrotem.
• Możesz robić kupony na to, co chcesz sprzedać. Zniżka na kosmetyki, które zalegają na półce, kupon na nową usługę, nagroda za polecenie. Klient wymienia na nie zebrane punkty albo dostaje je od Ciebie.

Czy klient musi mieć aplikację

To najczęstsza obawa i w dobrze zrobionym systemie nie ma znaczenia. Na start klient podaje numer telefonu przy kasie i już zbiera. Zaproszenie dostaje SMS-em, aplikację pobiera, kiedy chce, a pieczątki już na niego czekają. Kartę może też dodać do Apple Wallet albo Google Wallet, wtedy wyskakuje na ekranie blokady, gdy jest w pobliżu lokalu.

Klient, który nigdy nie pobierze aplikacji, dalej zbiera. Traci tylko powiadomienia o nagrodzie, a te i tak dostaje SMS-em, jeśli tak ustawisz.

Ile to kosztuje i co trzeba mieć

Nie potrzebujesz nowego terminala ani kasy. Pieczątki nalicza się z telefonu albo z tabletu przy kasie, skanując kod klienta lub wpisując numer. Czas na jedną operację to kilka sekund, tyle co odbicie papierowej karty.

Koszt zależy od wielkości lokalu i od tego, czy chcesz same pieczątki, punkty za rachunek, czy jedno i drugie. Zasada jest prosta: program ma się zwrócić na jednej odzyskanej klientce miesięcznie. Jeśli nie, jest źle ustawiony, nie za drogi.

Jak to robimy w Beeloyal

Ustawiamy kartę, nagrody, stojak przy kasie i przypomnienia za Ciebie. Przenosimy stan z papierowych kart, żeby nikt nie zaczynał od zera. Pilnujemy, czy program działa, i podpowiadamy, co poprawić. Ty robisz swoje. Jeśli chcesz zobaczyć, jak wyglądałoby to w Twoim lokalu, zostaw numer, oddzwonimy w dzień roboczy.

Pytania, które słyszymy najczęściej